Oversigt

På Tongkatbutikken.com ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb af vores produkter. Vores refusions- og returpolitik gælder i 14 dage fra modtagelsen af din pakke. Hvis der er gået 14 dage, siden du modtog dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig fuld refusion eller ombytning.

For at være berettiget til en retur skal din pakke være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i original emballage.

Omkostninger ved returnering

Ved returnering vil der blive trukket et returgebyr fra din refusion. I Danmark er returgebyret på 59 DKK, i Sverige er returgebyret på 89 SEK.

For pakker der ikke afhentes, pålægges et gebyr på 100 DKK eller 150 SEK for returneringshåndtering, fragt og servicegebyr. Dette trækkes direkte fra din refusion.

Reklamationsret

Ifølge svensk lovgivning har du som kunde ret til at reklamere over en vare, hvis den er defekt eller ikke svarer til de egenskaber og kvalitet, der forventes. Reklamationsretten gælder i tre år fra modtagelsen af varen. Hvis du opdager, at produktet er defekt, bedes du venligst kontakte os øjeblikkeligt for at rapportere problemet.

Ved reklamation har du ret til at få varen repareret, udskiftet med en ny vare eller få pengene tilbage. Vi forbeholder os retten til at undersøge varen og verificere reklamationsanmeldelsen, før der ydes erstatning.

Reklamationsretten dækker ikke skader forårsaget af forkert brug, uheld eller normal slitage.

For at reklamere bedes du kontakte vores kundeservice. Vi vil hjælpe dig med håndteringen af din reklamation og sikre, at du får en hurtig og retfærdig løsning.

Refusioner

Når vi har modtaget og gennemgået din returnerede pakke, vil vi informere dig pr. e-mail for at bekræfte modtagelsen samt godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis den godkendes, vil refusionen blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på din oprindelige betalingsmetode inden for et angivet antal dage.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, skal du følge disse trin:

1. Kontroller din bankkonto for at sikre, at refusionen ikke er registreret.
2. Kontakt dit kreditkortselskab, da behandlingstiden kan variere.
3. Kontakt din bank, da der kan være yderligere behandlingstid.

Hvis du har fulgt disse trin, og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@tongkatbutikken.com for yderligere hjælp.

Ombytninger

Vi bytter kun produkter, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte en defekt eller beskadiget vare til samme vare, bedes du sende os en e-mail til info@tongkatbutikken.com.

Returnering af varer

For at returnere din pakke bedes du kontakte os.

Du er ansvarlig for at betale returfragtomkostningerne for din vare. Fragtomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne ved returfragt blive trukket fra din refusion.

Afhængigt af din placering kan det tage forskellig tid for den udskiftede vare at nå dig. Hvis du returnerer en dyrere vare, kan du overveje at bruge en sporbar fragttjeneste eller købe fragtforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi vil modtage din retur.

Betaling

På Tongkatbutikken.com kan du betale med dit kredit- eller betalingskort via vores sikre kasse. Når du foretager et køb via vores betalingsløsning, trækkes alle kredit- og betalingskorttransaktioner direkte ved købstidspunktet. Det betyder, at du som kunde foretager forudbetalinger for de produkter eller tjenester, du bestiller. Ved at bruge forudbetalinger kan vi hurtigt behandle din bestilling og påbegynde leverings- eller udførelsesprocessen. 

Faktura - Klarna Checkout:

Klarna Checkout viser de betalingsmuligheder, der kan tilbydes dig. Aktuelle betalingsmuligheder, der for øjeblikket kan tilbydes via Klarna Checkout, inkluderer faktura, delbetaling, kortbetaling eller direkte betaling via bank. Faktura er standard betalingsmulighed, hvor det er muligt. Ved betaling med faktura gælder Klarnas gældende fakturavilkår; i øjeblikket 14 dages kredit, der pålægges et rykkergebyr ved manglende betaling. Hvis du har handlet for under 60 dkk/kr, pålægges et gebyr på 29,00 dkk/k, og hvis du har handlet for 60 dkk/k eller mere, pålægges et gebyr på 60,00 dkk/k i rykkergebyr. Derudover pålægges en forsinkelsesrente svarende til 24 % plus den til enhver tid fastsatte reference rente af Riksbanken. Det er gratis at bruge Klarna Checkout. Eventuelle skatter eller afgifter kan dog pålægges gennem den valgte betalingsmulighed, se nærmere på de individuelle betalingsvilkår for den valgte mulighed. Klarna kan til enhver tid tilføje eller fjerne en eller flere betalingsmuligheder, der tilbydes i Klarna Checkout.

Læs mere om købsvilkår for Klarna Checkout

Forsendelsesproces og leveringstid

Vi tilbyder levering med PostNord for hurtige og pålidelige leverancer. Normalt tager leveringen 2-3 arbejdsdage fra ordrebekræftelsen. Bemærk, at leveringstiden kan variere afhængigt af din placering og eventuelle uregelmæssigheder i leveringsprocessen.

Vi bestræber os altid på at behandle og sende din ordre så hurtigt som muligt. Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelse pr. e-mail med et sporingslink, så du kan følge leveringens fremskridt.

Har du brug for hjælp?

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende refusioner og returneringer, tøv ikke med at kontakte os på info@tongkatbutikken.com. Vores dedikerede kundesupportteam er her for at hjælpe dig.