Refusions- og returpolitik

Start en returnering her

Oversigt

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærker på og være i den originale emballage. Du skal også have kvittering eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på tongkatbutikken@gmail.com.

Hvis din returnering godkendes, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer sendt retur uden forudgående godkendelse af returnering accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os på tongkatbutikken@gmail.com ved spørgsmål.

Skader og problemer

Du bør kontrollere din ordre ved modtagelse og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret, så vi kan vurdere og løse problemet.

Undtagelser / varer uden retur

Visse varer kan ikke returneres, herunder:

• Letfordærvelige varer (f.eks. mad, planter eller blomster)
• Personligt tilpassede varer
• Varer med brudt forsegling af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager
• Gavekort

Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.

Ombytninger

Den hurtigste måde at få en ny vare er at returnere den oprindelige vare og derefter lægge en ny ordre, når returneringen er godkendt.

EU’s 14-dages fortrydelsesret

Ved levering i EU har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden begrundelse.

Varen skal være i samme stand som modtaget, ubrugt, med mærker på og i original emballage. Du skal også have kvittering eller købsbevis.

Returneringsomkostninger og gebyrer

Kunden er ansvarlig for returfragt.

Ved godkendt returnering fratrækkes et returgebyr på:

• 89 SEK (Sverige)
• 59 DKK (Danmark)

Hvis en pakke ikke afhentes fra udleveringssted og returneres til os, pålægges et gebyr på:

• 150 SEK (Sverige)
• 100 DKK (Danmark)

Dette gebyr dækker returfragt, håndtering og administrative omkostninger og fratrækkes refunderingen.

Hvis ordrebeløbet er lavere end gebyret, forbeholder vi os retten til at opkræve differencen.

Uafhentede pakker er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal pakken først afhentes og derefter returneres efter returprocessen.

Refusioner

Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, informerer vi dig om godkendelse eller afvisning.

Ved godkendelse tilbagebetales beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.

Bemærk, at din bank eller kortudsteder kan have yderligere behandlingstid.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage efter godkendt refundering, kontakt os på tongkatbutikken@gmail.com.