Servicevilkår

1.  Om Tongkatbutikken

• Ønsker du at komme i kontakt med os, kan du sende en e-mail til info@tongkatbutikken.com med din henvendelse og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage til dig snarest muligt.

1. Bestilling

• Når du har fuldført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
• Hvis der er fejl i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail til info@tongkatbutikken.com.

1. Levering

• Vores normale leveringstider er 1-3 dage. OBS! Ordrer placeret i weekender sendes tidligst mandagen efter.
• Hvis der opstår forsinkelser i leveringen (uden at vi har informeret dig om længere leveringstid), skal du kontakte os på e-mailadressen: info@tongkatbutikken.com

1. Priser

• Alle priser i butikken er angivet i DKK og SEK, og alle priser inkluderer 25% moms.
• Vi forbeholder os retten til prisændringer forårsaget af ændringer i leverandørens priser, fejl i prislisten samt prisfejl på grund af forkerte oplysninger og forbeholder os retten til at justere prisen.

1. Fortrydelsesret

• Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en 30 dages fortrydelsesret, som gælder fra det tidspunkt, hvor du har modtaget en vare, som du har bestilt.
  
  5.1 Ved udnyttelse af din fortrydelsesret:
• Du skal meddele, at du fortryder. Meddelelsen skal sendes til os på info@tongkatbutikken.com I din meddelelse skal dit navn, din adresse, din e-mailadresse, ordrenummeret og hvilke varer, der returneres, tydeligt fremgå.
• Du bør returnere produkterne til os øjeblikkeligt og senest 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen.
• Du er ansvarlig for returforsendelsen, levering og tilstand af produkterne ved returnering, så produkterne skal derfor sendes forsvarligt pakket og i den originale emballage.
• Ved tilbagebetalingen forbeholder vi os retten til at trække et beløb svarende til værdiforringelsen fra den oprindelige værdi af varen ved brugt eller beskadiget produkt.
  
  5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke ved:
• Produkter, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er forseglet, og hvor forseglingen er brudt af dig.
• Produkter, som har karakter af forseglede lyd- eller billedoptagelser, og hvor forseglingen er brudt af dig.
• Særlig fremstillet produkt, som er skræddersyet specielt til dig eller har en tydelig personlig præg efter dine ønsker.
• Tjenester, som er blevet fuldført, og hvor du udtrykkeligt har samtykket til, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
• Varer, som hurtigt kan forringes, f.eks. madvarer.
• Enkeltnumre af aviser eller magasiner.
  
  For mere om den lovgivningsmæssige fortrydelsesret, se http://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-foretagare/om-kunden-angrar-sitt-kop/

1. Reklamation og klager

• Vi inspicerer alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller forkert afsendt ved ankomsten, påtager vi os at rette fejlen i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning uden omkostninger.
• Du skal altid kontakte os for godkendelse, inden du returnerer en defekt vare.
• Klager skal sendes øjeblikkeligt efter, at fejlen er opdaget.
  
  6.1 Hvordan reklamerer du?
• Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til info@tongkatbutikken.com hvor du angiver dit navn, din adresse, din e-mailadresse, ordrenummeret og en beskrivelse af fejlen.

• Hvis det ikke lykkes os at rette fejlen eller levere en lignende vare, tilbagebetaler vi dig for den defekte vare i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi dækker returfragt ved godkendte reklamationer.
• Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjer fra Forbrugerklagenævnet, se arn.se.

1. Ansvarsbegrænsning

• Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der kan opstå som følge af produktet.
• Vi accepterer intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan f.eks. være arbejdskonflikter, brand, krig, myndighedsbeslutninger, reduceret eller udebleven levering fra leverandør.
• Desuden påtager vi os intet ansvar for eventuelle ændringer i produkter/produktegenskaber, som er foretaget af den respektive leverandør og andre faktorer uden for vores kontrol.

1. Produktinformation

• Vi forbeholder os retten til eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte varer. Vi garanterer ikke, at billederne afspejler produkternes præcise udseende, da der kan forekomme visuelle forskelle afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi bestræber os altid på at præsentere produkterne så korrekt som muligt.

1. Information om cookies

• Ifølge loven om elektronisk kommunikation skal besøgende på en hjemmeside i integritetshensyn informeres om brugen af cookies. Informationen i cookien kan bruges til at følge en brugers internetaktivitet. En cookie er en lille tekstfil, som den besøgte hjemmeside anmoder om at få gemt på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille din browser til automatisk at afvise cookies. Yderligere oplysninger kan findes på Post og Telestyrelsens hjemmeside.

1. Personoplysninger

• Ved at handle hos Tongkatbutikken accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om din personlige integritet og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din ordre. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden retslig grund.
• Tongkatbutikken er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, som du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din ordre samt i de tilfælde, hvor du har ønsket nyhedsbreve eller kampagnetilbud - for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
• Nedenstående information er en opsummering af, hvordan vi i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) lagrer og behandler dine oplysninger. Se her: https://www.imy.se/verksamhet/dataskydd/det-har-galler-enligt-gdpr/introduktion-till-gdpr/
• 10.1 Hvad er en personoplysning?
  En personoplysning er enhver information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
• 10.2 Hvilke oplysninger opbevarer vi?
  For at kunne håndtere din ordre samt besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) opbevarer vi dit fornavn og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.
• Dine oplysninger opbevares, så længe vi har en retslig grund til at behandle dine oplysninger, f.eks. for at opfylde aftalen mellem os eller for at opfylde en retslig forpligtelse i henhold til f.eks. bogføringsloven.
• 10.3 Retslig grund
  I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig.
  Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker efter dit samtykke.
• 10.4 Hvilke oplysninger deles, og med hvilket formål?
  10.4.1 Betalingsudbyder
• Ved gennemførelse af et køb deles oplysninger med vores betalingsudbyder. Det, der gemmes, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Vælger du at betale med faktura, gemmes også personnummeret hos betalingsudbyderen. Oplysningerne gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod svindel.
  De betalingsudbydere (betalingsmetoder), som vi bruger, er: Klarna.
• 10.4.2 Fragtfirma
  For at kunne levere dine ordrer og fuldføre vores aftale skal vi dele specifikke oplysninger med fragtfirmaet. Det, der deles med fragtfirmaet, er fornavn, efternavn samt leveringsadresse. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også deles med fragtfirmaet til advisering.
  De fragtfirmaer, vi samarbejder med, er: Postnord, Citymail, Bring
• 10.4.3 Nyhedsbrev
  Hvis du har valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsudbyder. Dette gøres for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud i markedsføringsøjemed.
  Vi bruger Shopify mail til udsendelse af nyhedsbreve.
• 10.5 Ret til adgang
  Du har ret til at få udleveret en kopi af alle oplysninger om dig, som vi har. Kopien leveres elektronisk i et læsbart format.
• 10.6 Ret til berigtigelse
  Du har ret til at bede os om at rette urigtige oplysninger eller supplere oplysninger, der er mangelfulde.
• 10.7 Ret til at blive glemt
  Du kan til enhver tid anmode om, at oplysninger om dig slettes. Der er få undtagelser fra retten til sletning, f.eks. hvis oplysningerne skal bevares for at opfylde en retslig forpligtelse (f.eks. i henhold til bogføringsloven).
• 10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
  Tongkatbutikken er ansvarlig for lagring og behandling af personoplysninger i webbutikken og sikrer, at reglerne overholdes.
• 10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger
  Vi bruger industristandarder som SSL/TLS og one-way hash-algoritmer til at lagre, behandle og kommunikere følsomme oplysninger som f.eks. personoplysninger og adgangskoder på en sikker måde.
  Vi bruger Shopifys platform.

1. Ændringer i de Generelle Vilkår

• Vi forbeholder os retten til at foretage ændringer i vilkårene til enhver tid. Ændringer i vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår anses for accepteret i forbindelse med ordren eller besøget på hjemmesiden.

1. TVIST OG LOVGIVNING

• Hvis en tvist ikke kan løses i samarbejde med virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. For personer bosiddende i et andet EU-land end Sverige kan der online indgives klager via EU-Kommissionens platform for tvistbilæggelse på http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Ved en eventuel tvist følger vi afgørelser fra ARN eller tilsvarende tvistbilæggelsesorgan.
• Enhver tvist vedrørende fortolkning eller anvendelse af disse generelle vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med svensk ret og lovgivning.